Refund policy

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous à contact@domacosy.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions sous 48 h ouvrées.
3. Renvoyez l’article complet, non utilisé, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception (ou preuve d’expédition) du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, incluant les frais de livraison standard initiaux.

Exceptions

Ne peuvent être retournés : les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, et les produits personnalisés.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 s. du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 s. du Code civil). En cas de produit défectueux, contactez-nous : le retour est alors à nos frais et vous choisissez entre remplacement et remboursement.